» Библиотека

Системы безопасности торговли. 
Ритейлер – будь бдителен!

С этого номера журнал начинает публикацию материалов, посвященных системам безопасности торговли. Эта тема очень актуальна и, вместе с тем, сложна. Мы попытаемся познакомить наших читателей с типичными ошибками при выборе оборудования, предложить варианты решения проблемы воровства персонала, рассказать о новинках. Начать мы решили с обзора типичных ошибок заказчиков и предоставить слово генеральному директору компании «Диполь» Михаилу Юрьеву.

Проблема краж в магазинах розничной торговли всегда стояла очень остро. Действительно, воровство – явление, пожалуй, вечное, существующее столько же, сколько само человечество. По статистике 160 миллиардов долларов исчезают ежегодно из касс коммерсантов из-за воровства - это составляет 5% от мирового оборота торговли. Если раньше, лет двадцать-тридцать назад, вопрос безопасности торговли решался, в основном, с помощью привлечения дополнительных трудовых ресурсов, которые попросту следили за покупателями, то сегодня ситуация кардинально изменилась. На помощь ритейлеру пришли электронные системы предотвращения краж. Стандартная система предотвращения краж из магазинов состоит из всем известных «ворот» на выходе, специальных защитных аксессуаров (этикеток и ярлыков), отделителей и деактиваторов этикеток.

Идеальным решением борьбы с кражами является сочетание профилактики воровства и надежности механизмов охраны. По мнению генерального директора группы компаний «Диполь» Михаила Юрьева здесь на первое место выходит проблема появления на рынке безопасности слишком большого числа фирм-однодневок, которые предлагают оборудование и услуги низкого качества, и, как следствие, демпинговые цены. Именно поэтому владельцу магазина рекомендуется провести хотя бы небольшой маркетинг, чтобы выяснить истинное положение дел. Основные минусы таких компаний – недолговечность существования, отсутствие гарантий на дальнейшее обслуживание, непрофессиональный персонал, некачественное оборудование. Некорректное поведение таких фирм по отношению к заказчикам и потенциальным клиентам выражается сразу в нескольких моментах. Зачастую они «приписывают» себе в рекламных целях работу другой компании. Например, какой-либо сетевой гигант, приходящий в город поступательно, обращается к фирме с просьбой оснастить первый магазин. Некачественное обслуживание приводит к разрыву отношений и обращению в другую фирму, однако компания-непрофессионал уже записала в свой послужной список громкое название. Такая ситуация типична, поэтому похожие варианты требуют проверки.

Другой важный аспект для подтверждения репутации фирмы – длительность ее пребывания на рынке, или проще – опыт работы. Особенно есть ли у фирмы опыт оснащения системой безопасности магазина именно вашей направленности и профиля.

Ритейлера должна насторожить и скудость экспонатов шоу-рума компании – в уважающей себя профессиональной фирме всегда представлено не менее 3–4 видов различных систем, чтобы клиент мог выбирать. В противном случае, скорее всего перед вами – несерьезный подход к делу. Обилие технологий позволяет подобрать систему практически для любого торгового бизнеса и интерьера, это и должно отображаться в шоу-руме.

Грамотность преподнесения менеджерами информации тоже говорит о многом. Если вам предлагают всего один вариант оснащения – это уже степень риска и повод задуматься. Кроме того, желательно предъявление так называемой технической базы фирмы – специальное программное обеспечение, специальные EAS-тестеры, специальные программаторы и инструментарий для установки, внешний вид персонала, квалификация инженерных работников. Если все это выглядит вполне достойно, то указывает на надежность предприятия и гарантирует качественный сервис.

Конечно, отдельной графой встает вопрос о качестве оборудования, поставляемого фирмами-однодневками. К примеру, блок электроники любой системы должен быть снабжен серийным заводским номером, если его нет, то фактически оборудование снято с заводской гарантии, а, значит, возникнут неизбежные сложности при эксплуатации. К сожалению, недобросовестные компании, пользуясь неопытностью клиента, могут предлагать технику со стертыми серийными номерами.

Особого внимания заслуживают защитные этикетки для товара. Необходимо обратить внимание на то, что клейкие этикетки изготавливаются в рулонах на автоматических линиях, но не все производители проводят постоянный контроль качества. Бракованные этикетки помечают определенным знаком и не включают в общее количество поставки. Такие этикетки нельзя клеить на защищаемый товар, и если в рулонах нет помеченных этикеток, это еще не значит, что все этикетки качественные. Более того, иногда вообще предлагаются защитные этикетки с истекшим сроком хранения.

Все это те аспекты, которые должны учитываться ритейлером при оснащении магазина системами безопасности. Выбор известной, прекрасно зарекомендовавшей себя компании поможет не только снизить процент краж, но и избавить владельца от ненужных проблем с обслуживанием.

Материал подготовила Алина Антипьева

Благодарим генерального директора компании «Диполь»
 Михаила Юрьева за помощь в подготовке материала

Статья опубликована в журнале
«Все для магазина, ресторана, отеля, склада»